喇叭微积分:基于LBS中小商家客户忠诚度解决方案 / 2012-05-24


喇叭微积分
喇叭微积分是一款全新的基于地理位置(LBS)的手机积分应用,使用户的每一次微消费和微任务都能获得积分,积少成多后就能获得“极致”回报。

喇叭微积分的使用方法十分简单,消费者在店内消费之后,只要在结账时使用手机扫描一枚由营业员出示的二维码密钥器,便可以根据本次的消费金额获得相应的积分。

获得积分之后,消费者就可以参加店家推出的各种基于积分的优惠活动了。这时候只要在手机上的店铺页面点击相应的活动,在兑换时将此页面直接展示给店家,就能获得相应优惠了。

喇叭微积分
在这个过程当中,商户与喇叭签约加盟到平台之后,商户就能在平台上拥有一家属于自己的店铺了。在线下,每个商户都将获得一枚独一无二的由喇叭提供的二维码密钥器,用于消费者消费后的积分确认。商家还将获得一个网页版的后台管理平台,商家可以在后台编辑自己的基本信息,预先设定消费者消费额与积分之间的比例,同时发布一些积分奖励活动。

事实上,积分并不算什么新鲜的玩意,从航空公司的飞行里程累计,到街边奶茶铺的印花章,商家总是在寻找一种适当的方法,通过适当的激励来巩固客户行为,借助系列方案加强客户的忠诚,并对客户的忠诚给予逐步回报,使得客户逐渐捆绑于品牌/产品。

但是传统的积分产品或多或少都有这样的通病——对于消费者来说,门类繁多的商户发行不同种类的积分卡的携带是一个难题,你无法预判自己什么时候会用到哪一张卡,所以有些不太常用到的卡注定会被遗忘在家里,那么这样的积分也就失去了存在的价值,它们沉睡在消费者的卡里不见天日,即使消费者有时候偶尔想起也因无法及时得知是否自己的积分是否足够兑换商家的礼品,或者根本无法知晓商户当前是否有与积分相关的优惠活动正在进行而逐渐失去对积分的热情。——毫无疑问,这对商家也是一种伤害,投入了大量的金钱和精力实施的忠诚度计划,却无法促进持续的忠诚客户增加和收入增长,资源只能被白白浪费。

而喇叭微积分的推出,不论是对于商家还是消费者,都有了一个非常理想的解决方案。中小商家不用再对一套复杂又昂贵的CRM解决方案望而却步,现在他们要做的不过就是消费者在店内消费时让他们别忘记用手机扫描一下密钥器以获得积分,然后一直保持推出回馈这些热衷于在自己店内消费的忠实客户的活动,以牢牢绑住他们的心。而对于消费者,再也不用把钱包塞满各种各样的积分卡了——因为它们统统集成到了手机里。同时消费者也不用担心因为积分卡携带不便以及过期而导致无法享受优惠的情况出现。

Watsonxu语:其实任何一个独立LBS的服务都面临一个先有鸡还是先有蛋的问题,一方面通过商家的内容来吸引用户,另一方面需要更多的用户来吸引商家接入,所以LBS服务雷声很大,做得好的很少,因为这个两端要做起来都不那么容易;所以其实LBS里面的服务并不是那么好做,但是另外一方面为线下商家提供基于地理位置的解决方案,提供面向B的解决方案,我个人觉得这种方式可能是更好的一个创业的切入方向,但是前提是需要更好的了解线下商家的痛点。

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