八款企业用户反馈系统服务 / 2011-05-10


去年一年电子商务发展很快,很多电子商务网站也广受投资人的青睐,对于电子商务而言,除了网站信息流,支付和物流以外,其实相关的基础配套服务也非常重要,比如用户反馈系统,一个好的用户反馈系统可以很好的提高用户满意度。这方面的企业级服务国外相对较成熟,国内这一块相对发展还不是特别成熟,个人觉得有很大的潜力,当然用户反馈系统不仅仅可以用于电子商务领域,任何互联网产品和传统领域都是有用武之地的,这样的服务对于中小型企业尤其有价值。今天就和大家分享我了解的国内外企业级的用户反馈系统。


UserVoice可以帮助用户建立一个提供完整的网站用户反馈系统。利用 UserVoice,读者可以提出新的意见,也可以对已经有的意见进行评分和讨论,既防止了相同意见的重复,又可以表达自己的具体想法,同时也对反馈 意见的优先级进行了区分。更重要的是,读者还可以看到管理者对意见的处理,哪些已经被采纳,哪些已经完成了改进都一目了然。(Via)(天涯海阁的反馈页面

链接:http://uservoice.com/


Kampyle 可以让你在你的Blog/网站出现一个在线发送反馈信息的按钮,点击此按钮可以弹出调查表,让访客可以反馈信息。Kampyle提供了反馈表单模板,你只需要简单修改即可,另外Kampyle还提供了丰富的反馈统计功能。(Via

链接:http://www.kampyle.com/


Getsatisfaction旨在为企业和其客户构建一个在线交流的平台,客户可以对企业提出各种自己的意见或者建议,同时也可以就企业产品展开讨论。在这我将其称之为企业客服托管平台。(Via

链接:http://getsatisfaction.com/


Followbase 是一个类似于 UserVoice 和 Getsatisfaction 的用户反馈 ( feedback ) 系统托平台。但与后两者不同的是,Followbase 是完全基于 Twitter 构建,你无需注册,只要你的公司或服务在 Twitter 拥有一个帐号,就可以接收到 Twitter 用户对于你公司或服务的反馈意见、相关讨论、创新建议及问题反馈等一系内容,而这些交流都依托于 Twitter 来完成。基于新浪微博的类似服务貌似还没有。(Via)

链接:http://www.followbase.com/


IdeaScale是一个用户反馈在线平台,让用户提出对于产品的意见,Digg出最好的产品建议,然后进行实施。详细功能可以查看这里

链接:http://ideascale.com/

Qhub是一个提供创建Q&A服务的网站,用户无需任何专业知识,只需要简单几步便可以创建一个自己的Q&A网站。(Via

链接:http://qhub.com/


集馈网是OriginateChina公司发布的一个新项目,旨在更好的处理用户和企业之间的交流,客户可以对企业提出意见、建议、报告错误、及给予好评;对企业来说,也提高了反馈的质量,能更好的帮助产品成长。从产品形态上借鉴了Getsatisfaction的特点,支持国内的SNS账号(如微博等)来登陆使用其服务。(Via

链接:http://geekui.com


满客网是一个客户服务云平台,也是主要用于收集用户反馈提高用户满意度。貌似是阿里旗下的?

链接:http://www.usersound.com/