浅谈社会化问答服务的价值 / 2011-05-29


一、什么是社会化问答服务

所谓社会化问答网站,个人的理解是,建立的问答平台,更加依赖于社会化网络(如FacebookTwitter等),基于这种社会化网络的关系,一方面通过人际关系网络找到合适回答问题的人,另一方面也可以通过社会化的方式,让用户可以认识更多对共同话题感兴趣的人,并且基于这些人发现更多关注自己感兴趣的话题/问题,进而形成的社会化知识社区。

和之前存在的问答服务相比,社会化问答最重要的特征就是社会化,更加强调人在产生问题答案中的价值,用一种更加2.0的方式来寻找问题的最佳答案,比如:Digg,wiki,关注机制等等。

二、社会化问答服务的价值

其实互联网很早就有了问答网站,本站在之前也做过总结,比如Yahoo Answer,Google Answer,百度知道等等,当然像Google Answer已经关闭,百度知道在国内还是很火,不过总的来说,这些早期的问答网站只是提供了一个让用户提问,并且用户可以来回答问题的平台,这个过程中不强调人或者关系在里面的价值。而今年社会化网络的发展,尤其Quora的出现之后,使得大家对于社会化问答服务有了更加深入的了解。简单分析一下Quora也能让大家更加深入的了解社会化问答服务的价值。

从Quora的产品特点看社会化问答的价值:

  • 1.以NewsFeed的方式展示问题:构成Quora的核心元素:问题、人、话题。Quora中,用户可以关注其他的用户,用户也可可以关注问题和话题,我们知道twitter中,单向的关注使得信息的传播速度大大提高,而在Quora中也是一样,关注机制使得问题的传播也会更快,也更加容易让知道问题答案的人来回答问题。关注问题和话题也让用户的知识积累的方式更加容易,也让用户之间的知识更容易传播。
  • 2.基于问题的人的推荐及话题推荐:通过这种问答的机制,可以让用户方便的在关注问题的同时也可以同时拓展人的关系圈,并且这些关系圈是基于问题,话题,这就形成一种基于兴趣的推荐。基于兴趣拓展社交圈。
  • 3.更好的众包方式:web2.0时代我们就在说用户贡献内容,而Quora显然更近一步,用户可以对问题的答案进行协作,可以Digg,或者wiki的形式来得出最佳的答案。让用户来组织整个网站的问题的话题,形成相对系统的知识体系。

三、国外社会化问答服务

这个之前曾在之前有简单做了一个总结,当然国外的社会化网站还不止下面提到的这一些:

1.Quora


当初被人关注,是因为其是它是 Facebook 前 VP Adam D’Angelo 所创的。模式是:任何网民成为该网站的注册用户后,可使用各自真实身份回答其他用户提出的问题。这种问答服务与维基百科(Wikipedia)颇为相似。 更为重要 的是,Quora引进了社会化关系的概念(可以绑定Facebook、Twitter帐号),用户可以你可以关注一个话题、一个问题,也可以关注 (Follow)一个人的所有问答,用户还可对同一个问题的多个答案进行投票等等。也就是说其将类似Twitter的Follow机制引入了对于话题/问 答之中,用户可以对于自己感兴趣的问题,或者感兴趣用户的话题/问题进行关注,并且可以持续的了解这些问题的答案的更新情况。

链接:http://www.quora.com/

2.Aardvark


AardVark是一个基于社会化网络的在线问答服务平台。可以通过Facebook帐号、Google帐号直接登录。用户登录之后可以直接导入自己 Gmail、MSN或者Facebook的好友,并且可以设置自己感兴趣的Tag(话题),设置获取答案的渠道(IM、Email、Twitter等), 系统会通过您设定的方式推送合适的问题,你可以回答,也可以推荐您觉得合适的朋友来进行回答。现已被Google收购

链接:http://vark.com/

3.Formspring


Formspring是一个社会化问答服务平台,其Slogan是“Ask, answer & learn about your friends”注册之后也可以导入目前现有SNS平台的好友,并且可以关注自己的好友,将感兴趣的问题分享到Facebook、Twitter等等

链接:http://www.formspring.me/

4.Hunch


Hunch由Flickr前联合创始人Caterina Fake和知名天使投资人Chris Dixon创办。更准确的说其或许不算一个正真的问答服务网站,其可以算是一个推荐服务网站,用户使用Twitter或者Facebook帐号登陆后,只 需回答20个用来判断喜好的问题,Hunch主页就会出现一系列高度符合用户口味的推荐列表,包括电影、书、杂志、电脑、餐点、度假地等等。目前推荐引擎 Hunch已经与7家大型网站达成合作关系,将为它们提供关于产品、服务或内容的个性化推荐。

链接:http://hunch.com/

5.Lunch


Lunch也是一个在线问答的网络社区,除了可以通过基于这个平台来进行问答以外,Lunch这个网站更加注重让用户找到自己感兴趣的相关话题和人。可以通过Facebook帐号登入。

链接:http://www.lunch.com/

6.Howmutch

最近刚成立的一个问答网站HowMutch非常独特,它只问一类问题:你肯出多少钱?或者说如果让你做某件事,你肯出多少钱?上面的问题类似于:让你在星 巴克里没有限制地喝咖啡你愿意出多少钱?回答完这些问题后,该网站会告诉你有多少人比你的出价高,多少人比你出价低,以及平均出价。你还可以让你的 Facebook和Twitter好友回答这个问题。这个服务应该比较适合用于公司进行调研。

链接:http://howmutch.com/

7.Facebook Questions

Facebook推出这样的服务应该也是可以理解的,这样的服务有助于增加用户粘性,增强Facebook关系圈之间的互动。

链接:http://www.facebook.com/questions

8.ChaCha


ChaCha创建于2005年,总部位于美国印第安纳州卡梅尔(Carmel)市。 ChaCha主要向手机(包括常规手机和智能手机在内)用户免费提供各类问答服务,即用户可以通过打电话或发短信等方式向ChaCha提出问题,然后 ChaCha再以短信方式向用户返回答案。过去5年中,ChaCha所问答用户提问已接近10亿条,目前该网站每月独立用户访问量约为1500万。

链接:http://www.chacha.com/

国外其他的一些社会化问答服务:

四、国内社会化问答服务

国内今年也出现了很多的社会化问答服务网站,下面是目前已经上线的一些:

知乎是一家“社会化问答网站”,于2011年1月26日低调上线,由创新工厂投资。知乎在刚开始的一段时间内邀请了大量互联网名人,并且在最初一段时间对于邀请数量的控制一度吸引了很多人的关注。目前来说应该说在这个领域在国内是走在了前面,当然其对于关系的处理个人觉得还有待加强,名人策略是否长远奏效还有待时间的考验。

http://zhihu.com/

米饭是一个类似于Formspring的社会化问答服务网站。(Via)

http://mifan.me/

者也是一个社会化问答服务网站,立志构建一个开放的问答社区站点。其是一个开源项目,其也因为其名字和知乎相对应和被关注。

http://zheye.org/

司南是最近刚上线的一个社会化问答服务,目前还在内测中,其Slogan是“复杂问答,上司南”

http://sinan.com/


啊烦题是一个基于社会化网络的即时问答平台,用户可以通过MSN、GTalk、电子邮件和手机短信等多种渠道向自己在啊烦题上面的用户网络进行实时的问 答。 用户注册之后,可以设置自己感兴趣的,啊烦题会根据您设置的话题列表向您提问,你也可以设置绑定Msn,Gtalk或者手机短信来使用啊烦题,此外 还可以设置接收问题的频率,接收问题的时间段,是否接受好友圈以外的问题。之后你便可以通过IM和短信来进行提问,啊烦题会查找合适的用户将问题发送给他 们来进行解答;啊烦题也会根据你设置的兴趣点将您感兴趣的问题发送给你。(Via

http://www.rfanti.com/

除了以上的,还有即将上线的还包括百度新知。更多社会化问答服务网站可以查看爱库网上的收藏:http://ikeepu.com/tag/问答网站

五、问题和挑战

对于国内的社会化问答服务网站,尽管国内现在做的人很多,也证明了这一个领域内大家相对的看好,不过在我个人看来这个领域内仍有很多问题等待去解决。

  • 1.如何快速构建关系:国外的社会化问 答有一个很大的优势在于Twitter和facebook这两张庞大的现成的关系网,通过其可以方便的利用现有的关系群,更容易传播。而国内现在尽管也有逐步开放的关系,不过一是关系圈多,二是开放程度未达Facebook。当然关系的广度和运营的策略是有关的,用户的广度和内容的专注度是由矛盾的。对于刚刚起步的社会化问答服务网站快速构建自己希望构建的关系是一个需要去思考的问题。
  • 2.两种类型关系的处理:社会化问题里面有两类比较有价值的关系,一是熟人之间的关系,一是普通用户和专家之间的关系,这两类关系可能需要采取的处理方式不尽相同,知识积累的方式可能也要去考虑。
  • 3.推荐机制:NewsFeed的方式固然可以加快问题的传播,不过同样意味着更大可能的信息过载,问题的推荐机制,话题的推荐机制,以及人的推荐机制都是对于社会化问题服务的一个挑战。
  • 4.内容的组织:我们谈到社会化问题服务有可能通过众包的方式产生更高质量的问题答案,这些高质量的问题及答案一是通过搜索来被发掘,一是通过一种合适的组织方式有序的来呈现。目前quora允许用户对于问题进行组织话题,而光靠用户显然还不够,这个对于运营是个不小的考验。

六、小结

社会化问答服务是我个人也比较看好的一个领域,今年不断出现的社会化问答服务也证明了大家对于这个方向的看好,不过相信这个领域也会竞争更加激烈。当然社会化问答我个人觉得其实还只是在起步的阶段,另外会有很多不同形态的社会化问答服务出现,比如专业领域的垂直社会化问答服务,和地理位置相结合的社会化问答服务,和视频相结合的社会化问答,和手机(短信)相结合和的社会化问答服务等等。

欢迎大家通过微博(@web20share)和我们一起探讨社会化问答服务:)

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