电子商务的社会化未来 / 2011-03-09


本文由Libran Liu(新浪微博:Libran刘)投递,原文链接:http://libran.org/index.php/e-commerce-social-future/

编者注:关于社会化电子商务其实我在之前的文章中也有阐述,社会化是互联网发展的必然趋势,本文其实更多的阐述了目前电子商务对于社会化的需求。本文观点未必完备,不过也希望借本文和大家一起来探讨电子商务社会化的趋势和未来可能的表现形式。


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你一定在QQ或者微博上看到过类似这样的信息,“我在淘宝上买了个XX,很给力,推荐你也去买一个!”这是电子商务平台产品的人际评价和人为推荐, 如果这个信息的发布源是你的好朋友或者职业偶像,相信你一定会点开随附的链接。而本文要说的正是让这种模式,成为电子商务发展的未来。

自淘宝以来,电子商务在中国就不再是阳春白雪,而是人人可为人人可享的网络便利。然而电子商务毕竟基于虚拟网络,对于信誉的质疑、评价的真伪、传播的局限 一直成为困扰从业者和平台提供商的问题。以中国为例,当用户在某电子商务平台发生购买行为后,之后的物流、支付、售后体验往往与商家口口声声的承诺极不相 称。而现有的购物评价方式水分之大,又使商家肆无忌惮地让这类事件一再发生。所谓“店大欺客”的现象在网络上也特别普遍,更制约了一些有诚意但起点较低的 电子商务从业者为顾客提供更好服务或产品的机会。

因此,有必要提供一个真实完备的评价体系,而我认为,电子商务的社会化可以非常好的解决这个问题。

社会化网络是2010年最火热的话题,然而如人人、新浪微博这样的领先者们在盈利模式上始终难称成功。对具备诚意的电子商务平台而言,自建社会化网络往往 因精力不足很难产生用户粘度,且用户评价信息比较简单,容易产生猫腻并不具备关联效应。而我们假设新浪微博和卓越亚马逊合作,当李开复或者姚晨在卓越上购 买了一本新书,在进行用户评价时可以选择“是否同步到新浪微博”,万千粉丝们看到后自然愿意看看名人们的选择和评价,从而给卓越带来大量从新浪微博进入的 流量和新的购买者。而新浪微博作为社会化媒体窗口可以从卓越获得利益分成。同样的逻辑也适用于朋友之间,而这种方式甚至可以建设成超越算法方式的个性化推 荐系统——基于社会化媒体的巨大价值,电子商务众平台们还在犹豫吗?

就目前看来,京东、卓越这类以数码电器、书籍为主的B2C平台用户推荐和评价的作用更大,而以快消和衣物产品为主的凡客、一号店等则不太适合这种模式。而 正在尝试社会化转型的网站比如点评网目前也仅仅停留在评价阶段,豆瓣虽然开始尝试推荐但主要还是基于算法,并不是用户的主动行为。因此,这一合作方向的未 来大有可期。总之,互联网社会化不可避免,通过合作实现双赢,未尝不是电子商务的一条出路。