Getsatisfaction:企业客服托管平台 / 2008-07-12



Getsatisfaction旨在为企业和其客户构建一个在线交流的平台,客户可以对企业提出各种自己的意见或者建议,同时也可以就企业产品展开讨论。在这我将其称之为企业客服托管平台。

在上面我看到很多我熟悉的Web2.0网站都在上面建立了相应的站点,并非只有公司才能在上面建立,如果你是企业员工,或者是你很喜欢或者很讨厌某个公司,你也可以在这上面建立某个公司的交流平台,你可以在上面交流分享任何和某个公司相关的话题,从积极的角度来看,这个有助于公司不断改进其产品。如果你是公司内部人员,需要用公司内部邮箱验证,你还可以查看其他一些公司的内部员工,比如Twitter内部人员

对于建立的平台,能够拥有Getsatisfaction的一个二级域名,可以就公司的产品提问,可以发表自己的想法或者创意,汇报或者提出存在的问题,也可以就某些问题展开讨论。应该说Getsatisfaction提供了一个较为成熟的基于WEb2.0的企业和客户交流的平台。我为我的天涯海阁建立的一个和读者的交流平台。你可以将其以Widget加入到你的网站或者Blog。

最近我看了罗伯特·斯考伯谢尔·以色列 写的《财富博客》,书中阐述了博客对于企业的影响,“数十年来,企业总是单方面向顾客传递信息,却美其名曰 “沟通”。如今来了博客──这是企业与顾客“对”话,可以让双方坦诚相对的好机会。”客户需要的是和企业一种双向交流的过程,而企业在很多时候只注重信息的单向传播。这种Web2.0模式下的交流对于现代企业发展尤为重要。

最近还看了星巴克创始人霍华德.舒尔茨的自传《Pour Your Heart Into It》,其实星巴克的发展之路很大程度取决于霍华德能够主动的听取别人包括员工和其他非公司员工的意见,其实也验证了公司和客户这种关系的维系对于企业发展和其重要。所有的企业都应该注重和客户的交流,不管是利用现成的平台还是自己搭建平台,这点对于Web2.0的企业尤为重要。

链接:http://getsatisfaction.com/